Politique d’expédition

Politique d’expédition — OLUNA HOME

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les pays francophones desservis par OLUNA HOME.

La disponibilité de la livraison vers votre pays est indiquée directement lors du passage de votre commande.

2) Délais de traitement des commandes

Après validation du paiement, votre commande est préparée et expédiée dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité, notamment pendant les promotions, fêtes ou périodes de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être allongé.

3) Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à 6 à 12 jours ouvrés après expédition (hors week-ends et jours fériés).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

la destination ;
la période de l’année ;
les contraintes logistiques du transporteur ;
les éventuels contrôles douaniers pour les livraisons hors Union européenne ;
tout événement indépendant de notre volonté.

4) Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le contenu de la commande et le mode de livraison disponible.

Toute éventuelle offre promotionnelle liée à la livraison est indiquée directement sur le Site au moment de votre commande.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant, lorsque disponible, un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Selon le transporteur, le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant de devenir actif.

6) Adresse de livraison et informations fournies

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

nom et prénom ;
adresse ;
code postal ;
ville ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail.

Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Si un colis nous est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais associés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au client.

7) Colis endommagé, article manquant ou détérioré

Nous vous recommandons d’inspecter votre colis dès sa réception.

Si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si un produit est détérioré, contactez-nous dès que possible à :

contact@oluna-home.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
des photos du colis extérieur ;
une photo de l’étiquette d’expédition ;
des photos du produit concerné ;
une description du problème rencontré.

Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée à la situation, pouvant notamment inclure un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement selon le cas.

8) Douanes et taxes pour les livraisons hors Union européenne

Pour certaines livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par les autorités locales peuvent s’appliquer.

Ces éventuels frais sont indépendants d’OLUNA HOME et peuvent être demandés au destinataire par les autorités ou le transporteur.