FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bougies, la livraison, les retours et l’utilisation.
Livraison & retours
Combien de temps prend la livraison ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre commande est ensuite préparée et expédiée sous 48 à 72 heures. Dès son expédition, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail. La livraison intervient généralement sous 6 à 12 jours ouvrés après l’expédition.
Combien coûte la livraison ? Où livrez-vous ?
La livraison est offerte en France et dans les pays européens que nous desservons. Si votre adresse est disponible au moment du paiement, votre commande peut être expédiée à cette destination.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter la page Suivre ma commande depuis notre site.
Comment se déroule l’expédition de ma commande ?
Chaque commande OLUNA est préparée avec soin avant son expédition. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Informations produits
Comment fonctionne la Bougie Éternelle
Versez l’huile prévue à cet effet dans le vase, placez les tiges puis laissez-les s’imbiber avant le premier allumage. Une fois l’huile consommée, il vous suffit de remplir à nouveau le vase pour profiter de votre bougie.
Les tiges doivent-elles être remplacées ?
Les tiges OLUNA sont conçues pour être réutilisées. Contrairement à une bougie classique, elles ne se consument pas comme une bougie en cire : vous rechargez simplement l’huile lorsque nécessaire.
Puis-je choisir la finition et la senteur ?
Oui. Vous pouvez choisir la finition de votre Bougie Éternelle ainsi que la senteur proposée au moment de votre commande.
Puis-je utiliser OLUNA à l’intérieur ?
Utilisez toujours votre bougie conformément aux consignes fournies avec le produit : sur une surface stable, résistante à la chaleur, loin de tout matériau inflammable, des enfants et des animaux. Ne laissez jamais une flamme allumée sans surveillance.
Où puis-je trouver les consignes d’utilisation ?
Les principales instructions sont disponibles sur la fiche produit et dans les informations fournies avec votre commande. En cas de doute, notre service client peut également vous accompagner.
Commandes & service client
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Que faire si le produit ne me convient pas ou arrive endommagé ?
Si votre produit ne vous convient pas ou s’il arrive endommagé, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement, où vous trouverez toutes les informations concernant les conditions, délais et démarches à suivre. En cas de besoin, notre service client reste également à votre disposition pour vous accompagner.
Comment nous contacter ?
Pour toute question concernant votre commande, la livraison, l’utilisation de votre bougie, les recharges ou les retours, rendez-vous sur notre page Contact
