Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — OLUNA HOME

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont OLUNA HOME collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez le site https://oluna-home.com (le « Site »), effectuez un achat ou interagissez avec nos services.

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@oluna-home.com

1. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez le Site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Informations fournies directement par vous

Lorsque vous passez ou tentez de passer une commande, créez un compte, nous contactez ou vous inscrivez à nos communications, nous pouvons recueillir notamment :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse de facturation ;

  • votre adresse de livraison ;

  • les informations relatives à votre commande ;

  • les produits consultés, ajoutés au panier ou achetés ;

  • les informations que vous nous communiquez lorsque vous contactez notre service client.

Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement. OLUNA HOME n’a pas nécessairement accès à l’intégralité des données de votre carte bancaire.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous consultez le Site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • votre adresse IP ;

  • le type d’appareil utilisé ;

  • votre navigateur et votre système d’exploitation ;

  • votre fuseau horaire ;

  • certaines informations relatives à votre navigation ;

  • les pages et produits consultés ;

  • la provenance de votre visite ;

  • vos interactions avec le Site ;

  • certaines données relatives à votre panier ou à votre session.

Ces données peuvent être collectées au moyen de cookies, pixels, journaux serveur et technologies similaires.

2. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Traiter et exécuter vos commandes

Nous utilisons vos données afin de :

  • traiter vos commandes ;

  • encaisser les paiements ;

  • organiser l’expédition et la livraison ;

  • vous transmettre des confirmations de commande ;

  • gérer les retours, remboursements et échanges ;

  • répondre à vos demandes concernant une commande.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.

Service client

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, demandes d’assistance, réclamations ou demandes concernant nos produits.

Base légale : exécution du contrat et/ou intérêt légitime d’OLUNA HOME à assurer un service client de qualité.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données peuvent être utilisées afin de détecter ou prévenir les transactions frauduleuses, abus, incidents de sécurité ou utilisations illicites du Site.

Base légale : intérêt légitime d’OLUNA HOME à protéger son activité, ses clients et ses services.

Amélioration du Site et mesure d’audience

Sous réserve des règles applicables aux cookies et traceurs, nous pouvons analyser la manière dont les visiteurs utilisent le Site afin de :

  • comprendre son utilisation ;

  • identifier les éventuels problèmes techniques ;

  • améliorer l’expérience utilisateur ;

  • mesurer les performances de nos pages et campagnes.

Base légale : votre consentement lorsque celui-ci est requis, ou notre intérêt légitime lorsque la réglementation l’autorise.

Marketing et communications commerciales

Si vous y avez consenti ou lorsque la réglementation applicable l’autorise, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous adresser :

  • des informations concernant OLUNA HOME ;

  • des nouveautés produits ;

  • des offres commerciales ;

  • des promotions ;

  • des communications marketing.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos communications ou en nous contactant à contact@oluna-home.com.

Base légale : consentement ou, lorsque la loi le permet, intérêt légitime.

3. Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vous proposer nos produits et services.

Dans le cadre de l’utilisation de Shopify, certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes, à la sécurité et aux fonctionnalités du Site peuvent être traitées par Shopify.

Shopify peut traiter certaines données dans différents pays conformément à ses propres engagements