Politique de retours et de remboursement — OLUNA HOME

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@oluna-home.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés. Votre rétractation n’est pas soumise à une autorisation préalable de notre service client. service-public.gouv.fr

Conditions de retour

Les articles doivent être renvoyés avec les accessoires et éléments fournis. Nous vous recommandons de conserver leur emballage d’origine et de l’utiliser pour le retour. À défaut, utilisez un emballage adapté protégeant efficacement les produits.

Vous pouvez examiner les articles pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une diminution du remboursement peut toutefois être appliquée en cas de perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications. Toute retenue sera justifiée et communiquée. Légifrance

Pour faciliter l’identification du retour, joignez votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Ne retournez pas votre commande directement au fabricant. Utilisez l’adresse de retour indiquée dans la rubrique « Expédition des retours ».

Pour les recharges d’huile, contactez-nous avant l’expédition afin d’obtenir les consignes d’emballage et de transport adaptées. Les contraintes de transport ne constituent pas, à elles seules, une exclusion générale du droit de rétractation. Légifrance

Remboursements

En cas de rétractation, OLUNA HOME rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Pour le retour de l’intégralité d’une commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard proposé lors de l’achat. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire. Une éventuelle retenue pour dépréciation sera détaillée. Légifrance

Remboursements retardés ou manquants

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que le montant n’apparaît pas encore sur votre compte, vérifiez les opérations récentes et contactez votre banque ou votre prestataire de paiement pour connaître le délai de traitement.

Si le remboursement reste introuvable, contactez-nous à contact@oluna-home.com, en indiquant votre numéro de commande et la date de confirmation du remboursement.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les articles vendus au prix normal. Ils ne sont pas exclus des retours du seul fait de leur prix réduit. economie.gouv.fr

Le remboursement porte sur les sommes effectivement payées pour les articles concernés, après application des réductions, et non sur leur prix initial avant promotion.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre commande présente un défaut, un dommage ou une erreur, contactez-nous à contact@oluna-home.com, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Selon la situation et les conditions légales applicables, vous pouvez bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. La mise en œuvre des garanties légales ne doit pas vous occasionner de frais ; les frais de retour nécessaires sont pris en charge.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. economie.gouv.fr

Cadeaux

Si vous souhaitez retourner un article reçu en cadeau, contactez-nous à contact@oluna-home.com avec les informations permettant d’identifier la commande.

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial. Un avoir ou un crédit cadeau ne pourra remplacer ce remboursement qu’avec l’accord exprès de la personne concernée. Légifrance

Expédition des retours

Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf prise en charge expressément annoncée par OLUNA HOME. Cette règle ne s’applique pas aux retours devant être pris en charge au titre d’une garantie légale. Légifrance

Emballez soigneusement les articles, notamment les éléments en verre. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour. Une assurance peut être utile pour un colis de valeur.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous communiquer votre décision. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire de rétractation est également recevable. service-public.gouv.fr

À l’attention de : OLUNA HOME —
E-mail : contact@oluna-home.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :

Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse postale :
Date de la demande :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :